七月末的盛夏，在山清水秀、革命歷史底蘊深厚的井岡山景區(qū)各處景點，有著這么一群身著綠色短袖上衣的青年，他們不僅為來自四面八方的游客指引方向、講解景點背后的歷史故事，更肩負著傳播國家通用語言文字和普及消費者權(quán)益保護知識的重要使命。這便是來自魯東大學的魯利童辛、青衿薪傳、語路同行三支“廣秀”志愿服務支隊，他們利用暑期赴全國青少年井岡山革命傳統(tǒng)教育基地，參加“上井岡·得勝利”大學生暑期社會實踐專項活動的機會，在景區(qū)、社區(qū)廣泛開展推普活動，創(chuàng)新性地將“講好普通話”與“保護錢袋子”相結(jié)合，在老區(qū)山水之間架起一座溝通順暢、消費安心的橋梁，成為景區(qū)的一道青春風景線。
“語”通八方：讓普通話成為暢游景區(qū)“金鑰匙”
景區(qū)內(nèi)南腔北調(diào)匯聚，溝通障礙往往成為外地游客暢玩與消費的“隱形門檻”。為此，隊員們精準把脈，將“講好普通話，溝通無障礙，旅途更順暢！”作為向游客傳遞的中心理念。在游客中心、主要景點、交通樞紐和特色商鋪附近，志愿者們主動上前，用清晰標準的普通話提供咨詢、導覽服務，并溫馨提醒游客：無論是詢問路線、了解文化故事，還是品嘗美食、選購特產(chǎn)，使用普通話能讓信息傳遞更準確、服務響應更高效。一名隊員表示：“許多消費糾紛的根源在于語言不通導致的誤解。推廣普通話，就是從源頭上降低溝通成本，提升服務效能。”為此，服務隊不僅自身堅持使用普通話服務，還積極鼓勵景區(qū)商戶提升普通話水平，并制作了包含常用服務用語和維權(quán)短語的“口袋卡片”免費發(fā)放給游客。一名來自廣東的游客對此深有感觸：“用普通話問路、買東西，心里踏實多了，效率也高，志愿者們的提醒非常實用！”
“權(quán)”系民生：法治陽光照亮景區(qū)消費“安全區(qū)”
確保溝通順暢的同時，隊員們深知，讓游客“玩得開心”的同時，也要讓游客“買得放心”。他們將消費者權(quán)益保護宣傳作為服務的另一重點，緊密圍繞《消費者權(quán)益保護法》，以現(xiàn)場講解、發(fā)放圖文并茂的宣傳折頁、設置醒目提示標語等方式，將專業(yè)的法律條文轉(zhuǎn)化為游客易懂、易記、易操作的實用指南。他們重點向游客傳遞：在景區(qū)消費時，務必留意商品和服務是否清晰標價，對未標價或標價模糊的有權(quán)要求明確告知；在購買前應充分了解商品或服務的詳情，如產(chǎn)地、材質(zhì)、規(guī)格、有效期等，做到明明白白消費；尤其關鍵的是，消費后務必索取并妥善保管發(fā)票、收據(jù)或電子支付憑證等有效憑證，這是后續(xù)維權(quán)的“鐵證”；如遇價格欺詐、強買強賣、以次充好等侵權(quán)行為，應勇于拒絕并及時尋求幫助。在購物區(qū)和餐飲集中點，常能看到志愿者耐心地向游客講解如何識別“消費陷阱”，并示范如何有效留存證據(jù)。“以前出來玩買東西有時怕被‘宰’，現(xiàn)在知道了這些權(quán)利，還知道要留好小票，感覺更有底氣了。”來自東北的游客張先生道出了許多游客的心聲。
“融”創(chuàng)價值：以推普維權(quán)雙結(jié)合鑄就安心消費“承重墻”
隊員們的創(chuàng)新實踐，其精髓在于深刻認識到“普通話推廣”與“消費者依法維權(quán)”并非割裂的兩條線，而是互為保障、深度融合的有機整體。普通話是游客有效行使權(quán)利、維護自身利益不可或缺的“維權(quán)語言”。一名隊員指出道“當游客需要質(zhì)疑價格、核對賬單、表達訴求甚至進行投訴時，清晰、準確、有條理的普通話表達至關重要。它能極大提升溝通效率，減少因方言誤解導致的沖突升級，讓問題解決更順暢、理性。”因此，服務隊特別注重引導游客在遇到消費爭議時，保持冷靜，使用普通話清晰陳述事實，并主動出示消費憑證。他們既是宣傳員，更是引導員，能在第一時間介入，協(xié)助游客與商家進行有效溝通，或引導其前往景區(qū)管理辦公室、游客中心或市場監(jiān)管部門駐點尋求進一步解決。這種“事前預防、事中提醒、事后協(xié)助”于一體的全鏈條服務模式，有效降低了景區(qū)消費糾紛的發(fā)生率和烈度。八角樓景區(qū)的一名管理人員評價道：“這些年輕人的工作，既提升了游客的滿意度和安全感，優(yōu)化了消費環(huán)境，又減輕了管理壓力，向我們展示了文明和諧景區(qū)建設的生動實踐。”
本次志愿服務活動，志愿者們以“語”通心，以“法”護航，將國家通用語言文字的推廣深度融入旅游服務和消費者權(quán)益保護的具體場景，探索了一條具有文旅特色的推普新路徑——推廣普通話與保護消費者權(quán)益雙翼齊飛，真正實現(xiàn)“放心游、安心購、滿意歸”的美好愿景。他們用實際行動證明，標準的普通話不僅是溝通的橋梁，更是維護公平正義、保障游客合法權(quán)益的基石。
