當“健康中國”戰略的春風吹拂基層醫療陣地，當青春醫者的專業力量對接鄉村銀齡群體的健康需求，一場為期20余天、覆蓋徐州5所鄉鎮衛生院、惠及千余名老年人的醫療服務實踐，于2025年7月在江蘇徐州鄉鎮溫情啟幕。江蘇衛生健康職業學院藥學與檢驗學院“醫暖桑榆筑夢鄉衛”實踐團，以國家大學生社會實踐號召為指引，攜專業所長、懷醫者初心奔赴一線，聚焦“鄉鎮衛生院適老化升級”與“老年人就醫痛點破解”兩大核心任務，用腳步丈量民情，用專業守護健康，為基層醫療高質量發展注入青春動能。
    精準調研：15天深度走訪，摸清兩類群體“急難愁盼”
“要解決問題，必須先找準病灶。”7月15日至30日，實踐團創新采用“靶向調研”工作法，針對鄉鎮衛生院與老年群體兩類核心對象，構建差異化調研體系。面向5所衛生院的87名醫護人員及管理者，設計涵蓋設備配置、流程效率、服務短板等維度的專項問卷，累計回收有效問卷82份，精準排查出“檢驗設備老化（3所衛生院）”“導診標識不清晰（4所衛生院）”等共性問題；面對236名老年患者及家屬，通過“拉家常式”半結構化訪談，深入挖掘出“看不懂掛號流程（占比68%）”“腿腳不便就醫耗時長（占比57%）”“藥品標簽字太小（占比72%）”等高頻痛點，同步收集到“簡化就醫步驟”“增加貼心引導”等28條民生建議，為后續工作筑牢“問題導向”根基。
調研期間，12名隊員分組行動，累計走訪衛生院18次，參與醫護座談6場，跟隨家庭醫生入戶隨訪23戶，全程記錄老年人從掛號、就診、繳費到取藥的全流程體驗。“有位張大爺拿著繳費單來回跑了三趟，就是找不到對應窗口”“李奶奶因為看不清藥品服用時間，差點漏服降壓藥”——這些一線觀察到的真實場景，被隊員們詳細記錄在《調研日志》中，成為破解問題的“金鑰匙”。
                     
    深度駐點：3天沉浸式體驗，解鎖衛生院“破題密碼”
基于前期調研成果，實踐團將新沂市高流鎮中心衛生院作為“解剖麻雀”的樣本，開展為期3天的深度駐點行動。8月5日，隊員們剛抵達新沂，便連夜整理200余條調研數據，趕制出包含高血壓、糖尿病防治知識的圖文版健康手冊；8月6日至8日，隊員們化身“導診員”“跟診助手”，全程跟隨老年人體驗門診流程，親眼見證“候診椅無扶手，老人起身困難”“智能掛號機操作復雜，老人望而卻步”“醫生專業術語過多，老人聽不懂醫囑”等實際難題。
“我們模擬70歲老人的視角走流程，才發現臺階高度、標識字體大小這些細節，對老年人來說都是‘攔路虎’。”實踐團成員王同學的話，道出了駐點體驗的核心價值。通過沉浸式觀察，團隊梳理出12項亟待優化的具體問題，為后續制定解決方案提供了“第一手依據”。
                 
    暖心服務：N項便民舉措，讓銀齡就醫“少跑腿、更暖心”
調研的終點，是服務的起點。實踐團將調研成果轉化為一系列“接地氣、能落地”的便民舉措，用專業與溫度化解老年人就醫難題：
“卡通指南”解困惑：針對老年人“不認字、看不懂流程”的問題，繪制包含掛號、就診、繳費、取藥環節的卡通版就醫流程圖，用“太陽圖標標注晨服藥品”“月亮圖標標注夜服藥品”，搭配簡潔文字說明，讓流程一目了然；
“健康守護”送上門：開展“銀齡健康篩查”行動，免費為156名老年人測量血壓、血糖，檢出高血壓患者42人、血糖異常者28人，現場用“少吃腌菜控鹽”“晨起慢起身防頭暈”等“大白話”給出健康建議，并建立健康檔案；
“設施優化”提建議：模擬老年人就醫全流程，發現候診椅缺扶手、導診牌字體模糊、繳費單信息冗余等8類問題，當場與衛生院負責人溝通，提出“加裝扶手”“簡化繳費單信息”等具體改進方案，其中3項建議當天即被采納；
“貼心標識”強底氣：印制500份大字版、高對比色（黑底黃字）的《就診指南》，明確標注“有困難可尋找穿黃馬甲的實踐隊員”，安排專人在門診大廳提供引導服務，累計幫助89名老年人完成掛號、繳費操作。
成果落地：4大類長效方案，為基層醫療留下“可持續答卷”
“實踐不是‘一陣風’，要讓服務持續惠及更多人。”實踐團在匯總分析5所衛生院調研數據的基礎上，形成《鄉鎮衛生院銀齡就醫現狀分析報告》，量化呈現“設施適老性不足（76%衛生院存在）”“智能設備使用障礙（83%老年人反饋）”等共性問題，并提出四大類“可操作、能落地”的長效改進建議：
1.設施“適老化”改造：在候診區、衛生間加裝扶手，門診大廳鋪設防滑墊，更換大字版藥品標簽，用圖文結合的導診牌替代純文字標識；
2.流程“便捷化”優化：保留人工掛號、繳費窗口，設置“銀齡服務專窗”，安排專人協助老年人操作智能設備，繳費單僅保留“姓名、項目、金額”等關鍵信息；
3.服務“人性化”升級：要求醫護人員用“大白話”解讀醫囑，主動幫助老年人填寫就診表單，定期發放大字版健康手冊，建立“醫生-家屬”溝通機制；
4.機制“常態化”保障：在衛生院設立“銀齡就醫意見箱”，每月收集反饋并公示整改進度，建立設施改造臺賬，明確責任人和完成時限，確保問題“件件有回音、事事有著落”。
此外，實踐團還將卡通就醫指南、適老服務話術、健康科普知識等內容，匯編成《鄉鎮衛生院銀齡就醫服務手冊》，免費贈送給5所合作衛生院，為基層醫療留下“帶不走的服務指南”。截至目前，已有3所衛生院啟動適老化改造，2所衛生院開設“銀齡服務專窗”，惠及老年人超300人。
此次暑期三下鄉實踐，是江蘇衛生健康職業學院“以專業踐初心、以服務擔使命”的生動實踐，更是高校助力基層醫療發展的“連心橋”。未來，學院將持續深化“校地合作”模式，組織師生常態化扎根基層，用藥學、檢驗等專業力量破解鄉鎮醫療難題，讓“醫暖桑榆”的溫暖持續傳遞，為守護鄉村銀齡群體的健康幸福貢獻高校力量！