青年扎根基層!在欒川清和堂村書寫青春答卷
這個(gè)假期,我?guī)е鴮?duì)基層工作的好奇與熱忱,加入“同心同行”社會(huì)服務(wù)青年團(tuán),來(lái)到河南省洛陽(yáng)市欒川縣清和堂村村委會(huì),以協(xié)助基層民生信息收集與惠民服務(wù)落地為主題,開(kāi)啟了一段難忘的實(shí)踐之旅。
一、走村入戶,做惠民政策的“宣傳員”
剛到村委會(huì)時(shí),面對(duì)繁雜的村級(jí)民生服務(wù)事項(xiàng),我有些手足無(wú)措。但在村干部的耐心指導(dǎo)下,我花了3天時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)政策細(xì)則,整理出一份通俗易懂的《便民服務(wù)指南》手冊(cè)——把“養(yǎng)老資格認(rèn)證”“醫(yī)療救助申請(qǐng)”這些專業(yè)術(shù)語(yǔ),轉(zhuǎn)化成村民能聽(tīng)懂的“大白話”,還標(biāo)注了所需材料和辦理流程。
宣傳環(huán)節(jié)遠(yuǎn)比我想象中更具挑戰(zhàn)性。村里老人多,不少人不會(huì)用智能手機(jī),線上群組通知根本行不通。于是,我跟著村干部一起入戶走訪,每天背著手冊(cè)走20多戶人家。記得在走訪李奶奶家時(shí),她拿著社保卡反復(fù)問(wèn):“姑娘,這卡咋報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。课覂鹤釉谕獯蚬ぃ易约阂才幻靼住”我蹲在她身邊,對(duì)照手冊(cè)一步步講解,還幫她在手機(jī)上綁定了醫(yī)保電子憑證,教她怎么查詢繳費(fèi)記錄。就這樣,我們通過(guò)入戶走訪、廣播站循環(huán)播報(bào)、村口宣傳欄張貼海報(bào)等方式,累計(jì)覆蓋了200余戶家庭,看著越來(lái)越多村民能說(shuō)清“辦事該找誰(shuí)、該帶啥”,我心里滿是成就感。
二、細(xì)致核驗(yàn),當(dāng)民生數(shù)據(jù)的“守護(hù)者”
民生信息采集與核驗(yàn),考驗(yàn)的是細(xì)心和耐心。村委會(huì)的歷史臺(tái)賬有些信息老舊,需要逐一實(shí)地核對(duì)。我和同事們分成3組,每天穿梭在村里的街巷,挨家挨戶登記家庭人口、收入情況、證件有效期等信息。有一次,在核對(duì)王大叔家的戶口本時(shí),發(fā)現(xiàn)他女兒的學(xué)籍信息與系統(tǒng)記錄不一致,我反復(fù)和他確認(rèn)孩子的上學(xué)地點(diǎn)、年級(jí),又聯(lián)系學(xué)校老師核實(shí),最終修正了數(shù)據(jù)。
整整一周,我們共標(biāo)注出39項(xiàng)存在差異的數(shù)據(jù),還把所有紙質(zhì)臺(tái)賬錄入電腦,建立了電子化數(shù)據(jù)庫(kù)。在收集村民需求時(shí),不少人向我傾訴:“希望養(yǎng)老補(bǔ)貼能早點(diǎn)到賬”“孩子上學(xué)想申請(qǐng)助學(xué)金”“家里有人看病能多報(bào)銷點(diǎn)”,我都一一認(rèn)真記錄,整理成《民生訴求清單》交給村委會(huì)。這個(gè)過(guò)程讓我明白,每一個(gè)數(shù)據(jù)背后都是一個(gè)家庭的期盼,容不得半點(diǎn)馬虎。
三、貼心服務(wù),成群眾難題的“解決者”
“集中服務(wù)日”那天,村委會(huì)擠滿了來(lái)辦事的村民,我負(fù)責(zé)協(xié)助填寫申請(qǐng)表和材料初審。張阿姨來(lái)辦低保申請(qǐng),不會(huì)寫個(gè)人信息,我一邊幫她代寫,一邊跟她確認(rèn)家庭困難情況;劉爺爺看不清表格上的小字,我逐行念給他聽(tīng),幫他核對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容。那天,我共完成130份材料初審,解答了50多個(gè)村民的疑問(wèn),雖然忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有,但看到村民們滿意地離開(kāi),疲憊感瞬間消散。
除了常規(guī)服務(wù),我還配合村干部調(diào)解過(guò)3起鄰里糾紛。有兩戶村民因?yàn)檎剡吔鐔?wèn)題吵得不可開(kāi)交,我跟著村干部一起上門,耐心聽(tīng)雙方訴求,結(jié)合村里的規(guī)定和實(shí)際情況講道理,最終幫他們達(dá)成和解。還有12戶特殊群體因?yàn)樽C件丟失,沒(méi)能及時(shí)補(bǔ)辦補(bǔ)貼資格,我?guī)退麄冋硌a(bǔ)辦材料,跟進(jìn)辦理進(jìn)度,當(dāng)看到獨(dú)居的趙爺爺顫抖著接過(guò)新辦的殘疾證,眼含淚光說(shuō)“謝謝你啊姑娘,這下我能領(lǐng)補(bǔ)貼了”時(shí),我突然讀懂了“基層工作”的意義——不是冰冷的流程,而是溫暖的守護(hù)。
四、扎根基層,我收獲的不止是成長(zhǎng)
這次實(shí)踐,讓我褪去了“書齋式”的天真。我不再是只懂理論的學(xué)生,而是學(xué)會(huì)了用方言和村民拉近距離,明白了基層工作既要講原則,也要有溫度;我真切感受到,“惠民服務(wù)”不是一句口號(hào),而是要幫村民解決“證件丟失不會(huì)補(bǔ)辦”“手機(jī)操作困難”這些實(shí)實(shí)在在的難題。
回到日常學(xué)習(xí)生活中,我常常想起清和堂村的街巷,想起村民們樸實(shí)的笑容。未來(lái)我不僅要學(xué)好知識(shí),更要記得這份基層實(shí)踐的初心——用自己的力量,做連接服務(wù)與需求的“暖心橋”。我相信,這段扎根鄉(xiāng)土的經(jīng)歷,會(huì)成為我青春里最珍貴的答卷。
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