青年扎根基層！在欒川清和堂村書寫青春答卷
這個(gè)假期，我?guī)е鴮?duì)基層工作的好奇與熱忱，加入“同心同行”社會(huì)服務(wù)青年團(tuán)，來(lái)到河南省洛陽(yáng)市欒川縣清和堂村村委會(huì)，以協(xié)助基層民生信息收集與惠民服務(wù)落地為主題，開(kāi)啟了一段難忘的實(shí)踐之旅。
一、走村入戶，做惠民政策的“宣傳員”
剛到村委會(huì)時(shí)，面對(duì)繁雜的村級(jí)民生服務(wù)事項(xiàng)，我有些手足無(wú)措。但在村干部的耐心指導(dǎo)下，我花了3天時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)政策細(xì)則，整理出一份通俗易懂的《便民服務(wù)指南》手冊(cè)——把“養(yǎng)老資格認(rèn)證”“醫(yī)療救助申請(qǐng)”這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，轉(zhuǎn)化成村民能聽(tīng)懂的“大白話”，還標(biāo)注了所需材料和辦理流程。
宣傳環(huán)節(jié)遠(yuǎn)比我想象中更具挑戰(zhàn)性。村里老人多，不少人不會(huì)用智能手機(jī)，線上群組通知根本行不通。于是，我跟著村干部一起入戶走訪，每天背著手冊(cè)走20多戶人家。記得在走訪李奶奶家時(shí)，她拿著社保卡反復(fù)問(wèn)：“姑娘，這卡咋報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)�。课覂鹤釉谕獯蚬ぃ易约阂才幻靼住�”我蹲在她身邊，對(duì)照手冊(cè)一步步講解，還幫她在手機(jī)上綁定了醫(yī)保電子憑證，教她怎么查詢繳費(fèi)記錄。就這樣，我們通過(guò)入戶走訪、廣播站循環(huán)播報(bào)、村口宣傳欄張貼海報(bào)等方式，累計(jì)覆蓋了200余戶家庭，看著越來(lái)越多村民能說(shuō)清“辦事該找誰(shuí)、該帶啥”，我心里滿是成就感。
二、細(xì)致核驗(yàn)，當(dāng)民生數(shù)據(jù)的“守護(hù)者”
民生信息采集與核驗(yàn)，考驗(yàn)的是細(xì)心和耐心。村委會(huì)的歷史臺(tái)賬有些信息老舊，需要逐一實(shí)地核對(duì)。我和同事們分成3組，每天穿梭在村里的街巷，挨家挨戶登記家庭人口、收入情況、證件有效期等信息。有一次，在核對(duì)王大叔家的戶口本時(shí)，發(fā)現(xiàn)他女兒的學(xué)籍信息與系統(tǒng)記錄不一致，我反復(fù)和他確認(rèn)孩子的上學(xué)地點(diǎn)、年級(jí)，又聯(lián)系學(xué)校老師核實(shí)，最終修正了數(shù)據(jù)。
整整一周，我們共標(biāo)注出39項(xiàng)存在差異的數(shù)據(jù)，還把所有紙質(zhì)臺(tái)賬錄入電腦，建立了電子化數(shù)據(jù)庫(kù)。在收集村民需求時(shí)，不少人向我傾訴：“希望養(yǎng)老補(bǔ)貼能早點(diǎn)到賬”“孩子上學(xué)想申請(qǐng)助學(xué)金”“家里有人看病能多報(bào)銷點(diǎn)”，我都一一認(rèn)真記錄，整理成《民生訴求清單》交給村委會(huì)。這個(gè)過(guò)程讓我明白，每一個(gè)數(shù)據(jù)背后都是一個(gè)家庭的期盼，容不得半點(diǎn)馬虎。
三、貼心服務(wù)，成群眾難題的“解決者”
“集中服務(wù)日”那天，村委會(huì)擠滿了來(lái)辦事的村民，我負(fù)責(zé)協(xié)助填寫申請(qǐng)表和材料初審。張阿姨來(lái)辦低保申請(qǐng)，不會(huì)寫個(gè)人信息，我一邊幫她代寫，一邊跟她確認(rèn)家庭困難情況；劉爺爺看不清表格上的小字，我逐行念給他聽(tīng)，幫他核對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容。那天，我共完成130份材料初審，解答了50多個(gè)村民的疑問(wèn)，雖然忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，但看到村民們滿意地離開(kāi)，疲憊感瞬間消散。
除了常規(guī)服務(wù)，我還配合村干部調(diào)解過(guò)3起鄰里糾紛。有兩戶村民因?yàn)檎剡吔鐔?wèn)題吵得不可開(kāi)交，我跟著村干部一起上門，耐心聽(tīng)雙方訴求，結(jié)合村里的規(guī)定和實(shí)際情況講道理，最終幫他們達(dá)成和解。還有12戶特殊群體因?yàn)樽C件丟失，沒(méi)能及時(shí)補(bǔ)辦補(bǔ)貼資格，我?guī)退麄冋硌a(bǔ)辦材料，跟進(jìn)辦理進(jìn)度，當(dāng)看到獨(dú)居的趙爺爺顫抖著接過(guò)新辦的殘疾證，眼含淚光說(shuō)“謝謝你啊姑娘，這下我能領(lǐng)補(bǔ)貼了”時(shí)，我突然讀懂了“基層工作”的意義——不是冰冷的流程，而是溫暖的守護(hù)。
四、扎根基層，我收獲的不止是成長(zhǎng)
這次實(shí)踐，讓我褪去了“書齋式”的天真。我不再是只懂理論的學(xué)生，而是學(xué)會(huì)了用方言和村民拉近距離，明白了基層工作既要講原則，也要有溫度；我真切感受到，“惠民服務(wù)”不是一句口號(hào)，而是要幫村民解決“證件丟失不會(huì)補(bǔ)辦”“手機(jī)操作困難”這些實(shí)實(shí)在在的難題。
回到日常學(xué)習(xí)生活中，我常常想起清和堂村的街巷，想起村民們樸實(shí)的笑容。未來(lái)我不僅要學(xué)好知識(shí)，更要記得這份基層實(shí)踐的初心——用自己的力量，做連接服務(wù)與需求的“暖心橋”。我相信，這段扎根鄉(xiāng)土的經(jīng)歷，會(huì)成為我青春里最珍貴的答卷。
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