鄉村治理是國家治理的重要組成部分，也是當前國家治理的薄弱環節。提升鄉村治理水平，必須完善鄉村治理體系，提高政府的辦事效率。堅持黨組織領導的自治、法治、德治相結合的鄉村治理體系，健全現代鄉村社會治理體制，推進鄉村治理體系和治理能力現代化。為此，“棗解決·棗滿意”平臺應運而生，它不僅是一個普通的服務平臺，更是一個集問題反饋、處理進度查詢、結果反饋于一體的綜合性服務系統。為了更好的了解“棗解決·棗滿意”平臺的運行機制以及實際效果，曲阜師范大學“棗愿鄉行”實踐隊先來到了棗莊市臺兒莊區馬蘭屯鎮進行實地走訪調查。
探索政府工作運行機制，反饋“兩棗”平臺運行效果
       實踐隊來到了馬蘭屯鎮政府，并采訪了相關領導，從中了解到平臺的理念及運行機制。首先，“棗解決·棗滿意”平臺的設計理念是“以人為本，服務至上”。平臺通過整合政府資源，利用現代信息技術手段，為群眾提供方便快捷的投訴、建議渠道，平臺工作人員收集群眾問題反饋政府相關部門，以此來解決群眾需求的問題。
其次，實踐隊了解到平臺的成功并非偶然。一方面，得力于其強大的技術支持，使用大數據分析和云計算等先進技術手段，加快了問題處理的速度，提高了政府的工作效率；另一方面，源于平臺的人性化設計，它能夠根據用戶的實際需要提供個性化服務，使每一位用戶的需求都能得到及時反饋。
從群眾的現實反饋得知，“棗解決·棗滿意”平臺極大地增強了政府的公信力和群眾的滿意度。過去，群眾反映問題可能會遇到門難進、事難辦的困境，而如今，通過這個平臺，群眾的每一個訴求都會得到重視，每一項反饋都會有回應。這種雙向互動的服務模式，不僅解決了問題，更贏得了人民的廣泛稱贊，極大推進了鄉村治理的進程。
從群眾呼聲中來，到群眾需求中去
       正如孔子所言：“民無信不立。”政府的每一項工作，都需要建立在民眾的信任之上。基于此，“棗愿鄉行”實踐隊又來到了馬蘭屯鎮的典型村莊南洛莊，在當地的黨群服務中心了解相關情況后，又組隊到村子里對村民進行走訪調研。在與村民交談中得知了當地的發展情況，隨機收集了群眾的意見及建議。“棗解決·棗滿意”平臺正是在這樣的理念指導下，通過實際行動不斷積累群眾的信任，提高群眾實際滿意度。
    “棗解決·棗滿意”平臺不僅僅是技術和服務的革新，更是一種治理理念的進步。它通過有效解決群眾訴求，提升群眾滿意度，展現了政府以人民為中心的服務宗旨，成為連接政府與群眾的橋梁和紐帶。未來，隨著平臺功能的不斷完善和服務范圍的不斷擴大，相信它能為棗莊人民提供更為便捷的服務途徑，為促進政府治理和社會調節、居民自治的良性互動貢獻更大的力量。
鄉村治理不僅關系到農業農村改革發展，更關乎黨在農村的執政基礎，影響著社會大局的穩定。有效的鄉村治理能夠為鄉村振興提供堅實的制度保障和組織支撐，確保各項政策的順利實施。通過走訪政府和群眾，能夠能深入了解鄉村治理的現實性問題，基于問題完善治理體系。推進鄉村治理與農村基層黨建工作深度融合，提高政府治理效能，發揮人民群眾在鄉村治理中的主體作用，拓寬群眾參與鄉村治理的制度化渠道，讓農民真正成為鄉村治理的主體、鄉村振興的受益者，從而有效提升鄉村治理水平，為實現鄉村振興和國家治理現代化提供堅實保障。