七月的皖北鄉(xiāng)村，暑氣蒸騰。7月18日，安徽中醫(yī)藥大學(xué)銀齡暖陽(yáng)團(tuán)的11名青年學(xué)子帶著一份牽掛，走進(jìn)安徽省懷遠(yuǎn)縣汪圩村。他們此行的目的清晰而堅(jiān)定：摸清村里老人們的醫(yī)保難題，用青春力量為鄉(xiāng)村銀齡的晚年保障添一份實(shí)在的支撐。
為了讓調(diào)研接地氣、見實(shí)效，團(tuán)隊(duì)帶著"問(wèn)題導(dǎo)向"鋪開工作。成員們頂著烈日逐戶走訪，在老人的院壩里、屋檐下促膝長(zhǎng)談；設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明易懂的問(wèn)卷，用勾選代替文字填寫，方便老人表達(dá)訴求；還特意找到村衛(wèi)生室的醫(yī)生們深聊，從政策執(zhí)行的"最后一公里"探尋堵點(diǎn)。
一番細(xì)致摸排，老人們的醫(yī)保困境漸漸清晰：有的老人攥著皺巴巴的藥費(fèi)單嘆氣，"住院報(bào)銷要跑鎮(zhèn)里好幾個(gè)部門，單子填了又改，到現(xiàn)在還沒弄明白哪些能報(bào)"；有的對(duì)著子女給買的智能手機(jī)犯愁，"聽說(shuō)能在手機(jī)上交醫(yī)保，可我連屏幕都不敢亂點(diǎn)，生怕點(diǎn)錯(cuò)了"；更有不少老人坦言，新醫(yī)保政策下來(lái)后，滿是專業(yè)詞的宣傳頁(yè)看不懂，村里的廣播播得快，聽了也記不住——政策與老人之間，隔著一層"理解的屏障"。而村醫(yī)們也反映，有時(shí)忙著給病人看病，很難抽時(shí)間把政策講透，導(dǎo)致部分老人對(duì)醫(yī)保"想?yún)⒈s怕麻煩，想報(bào)銷卻不會(huì)辦"。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就立刻行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)場(chǎng)變身為"醫(yī)保宣傳員"，把厚厚的政策文件拆解成"小故事"：用"買西瓜先砍價(jià)"比喻報(bào)銷比例，告訴老人"藥價(jià)100元，醫(yī)保先幫你付70元"；把報(bào)銷流程畫成"三步走"的簡(jiǎn)筆畫，標(biāo)清"先找村醫(yī)開證明，再去鎮(zhèn)衛(wèi)生院蓋章，最后到窗口結(jié)算"；遇到不會(huì)用智能手機(jī)的老人，就蹲在旁邊手把手教，從解鎖屏幕到點(diǎn)開"皖事通"，從查詢繳費(fèi)記錄到查看報(bào)銷明細(xì)，一步一步耐心演示。
這場(chǎng)調(diào)研，不僅溫暖了老人，也點(diǎn)亮了學(xué)子們的成長(zhǎng)路。"當(dāng)看到張大爺學(xué)會(huì)用手機(jī)查醫(yī)保時(shí)笑出的皺紋，我突然懂了'基層服務(wù)'四個(gè)字的分量。"團(tuán)隊(duì)成員陶依娜在日記里寫道，這份社會(huì)責(zé)任感，比任何獎(jiǎng)狀都來(lái)得真切。
汪圩村的干部們也對(duì)這群年輕人贊不絕口。村干部說(shuō)："他們不光給老人解了難題，更給村里帶來(lái)了朝氣。年輕人的這份心，讓我們覺得鄉(xiāng)村振興有了更實(shí)在的力量。"村李書記更是多次提到："這樣的調(diào)研太有必要了！既幫老人辦了實(shí)事，也給我們工作提了醒，希望以后能多來(lái)些這樣的團(tuán)隊(duì)。"
目前，銀齡暖陽(yáng)團(tuán)已經(jīng)開始整理調(diào)研數(shù)據(jù)，計(jì)劃形成三份"干貨成果"：針對(duì)報(bào)銷流程繁瑣的"醫(yī)保簡(jiǎn)化建議"，梳理鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)短板的"銀齡需求清單"，以及專門為老人定制的"智能手機(jī)醫(yī)保操作指南"。這些成果將很快提交給懷遠(yuǎn)縣醫(yī)保局等部門，為政策優(yōu)化提供來(lái)自基層的鮮活參考。
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，汪圩村只是起點(diǎn)。接下來(lái)，他們會(huì)把這次調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)延續(xù)下去，通過(guò)定期回訪、線上答疑等方式，把短期服務(wù)變成長(zhǎng)期關(guān)懷。"我們想做老人們身邊的'醫(yī)保小顧問(wèn)'，讓鄉(xiāng)村銀齡的晚年，在穩(wěn)穩(wěn)的保障里更有幸福感。"
（通訊員：蔡哲、趙浩楠、陶依娜、王緣圓、姬祥）（同為第一作者）