歲悅頤養(yǎng)團隊調(diào)研重慶龍都頤養(yǎng)中心：探索基層養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與運營模式
歲悅頤養(yǎng)團隊調(diào)研重慶龍都頤養(yǎng)中心：探索基層養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與運營模式
習(xí)近平總書記指出：“滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉，需要我們下大氣力來應(yīng)對。”為深入了解當(dāng)前基層養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和運營模式，深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展，歲悅頤養(yǎng)團隊于2025年1月15日在重慶市銅梁區(qū)光大百齡幫·龍都頤養(yǎng)中心開展了實地調(diào)研活動。
1月14日，歲悅頤養(yǎng)團隊成員蔣詩藝同學(xué)與龍都頤養(yǎng)中心尹院長取得了聯(lián)系，雙方通過電話約定好見面時間。1月15日下午兩點，蔣詩藝準(zhǔn)時到達了養(yǎng)老中心，對尹院長展開了深度訪談，就目前光大百齡幫·龍都頤養(yǎng)中心的營業(yè)模式、消費者滿意度、政府監(jiān)督改進方向等問題進行了探討。尹院長特別談到，當(dāng)前養(yǎng)老機構(gòu)缺乏專業(yè)護理人員的問題尤為迫切，養(yǎng)老機構(gòu)只是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的一個環(huán)節(jié)，要實現(xiàn)老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)健康發(fā)展還需要全社會的共同努力。采訪結(jié)束后，在尹院長的陪同下，蔣詩藝同學(xué)對光大百齡幫·龍都頤養(yǎng)中心進行了實地調(diào)研，切實考察了該養(yǎng)老中心的醫(yī)療器械、娛樂設(shè)施、衛(wèi)生狀況等，并拍攝了影像資料。此時，老人們正圍坐在一起觀看電視節(jié)目，氛圍其樂融融，另一邊還有幾個老人在護工的護理下進行體育鍛煉。在與老人的交流中，老人們表示，他們對目前的居住狀況感到滿意，也對護工的服務(wù)表示感謝。
通過實地觀察、訪談和問卷調(diào)查，歲悅頤養(yǎng)團隊收集了有關(guān)養(yǎng)老機構(gòu)的豐富信息，提升了實踐能力，加深了對社會復(fù)雜性與多樣性的理解。市場調(diào)查理論也在實踐中得到了應(yīng)用，如問卷設(shè)計、訪談溝通技巧和數(shù)據(jù)分析工具使用等。
本次調(diào)研以重慶市銅梁區(qū)光大百齡幫·龍都頤養(yǎng)中心為樣本，綜合訪談與實地調(diào)查等多種調(diào)研方式，為調(diào)查市場已有養(yǎng)老機構(gòu)的運營模式和服務(wù)質(zhì)量提供了一手資料，為進一步滿足老年人日益增長的物質(zhì)文化需求，推動老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展貢獻了青春力量，有利于加快建設(shè)適合我國國情的養(yǎng)老服務(wù)體系，更好保障老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，讓全體老年人安享幸福晚年。
文/圖 歲悅頤養(yǎng)團隊
2025年2月5日
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