銀齡跨越數(shù)字鴻溝，溫情點(diǎn)亮智慧生活

  數(shù)字化浪潮奔涌向前，卻不應(yīng)將銀發(fā)群體遺忘在時(shí)代的褶皺里。2025年初春，我們走進(jìn)廣西貴港市平南縣，以月亮灣社區(qū)為起點(diǎn)，穿行于圖書(shū)館、醫(yī)院、銀行的智能服務(wù)窗口，最終與政府工作人員展開(kāi)深度對(duì)話，試圖描摹一座小城如何用政策溫度與技術(shù)善意，托起老年人信息無(wú)障礙的權(quán)利之網(wǎng)。在這場(chǎng)跨越物理與數(shù)字空間的調(diào)研中，我們觸摸到科技與人文交織的脈動(dòng)，也聆聽(tīng)到無(wú)數(shù)平凡卻動(dòng)人的故事。 在當(dāng)今數(shù)字化飛速發(fā)展的時(shí)代，信息無(wú)障礙成為衡量社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)尺。為深入了解平南縣老年人信息無(wú)障礙的現(xiàn)狀，我們展開(kāi)了一場(chǎng)意義非凡的調(diào)研之旅，旨在為老年人營(yíng)造更加友好、便捷的數(shù)字環(huán)境。
   我們的第一站是充滿生活氣息的月亮灣社區(qū)。踏入社區(qū)，老人們或悠閑地曬太陽(yáng)，或三兩成群地聊天，臉上洋溢著寧?kù)o的笑容。我們與多位老人進(jìn)行了親切的訪談。第一位采訪的大爺已過(guò)古稀之年，他感慨地說(shuō)：“現(xiàn)在的智能手機(jī)功能可多了，可我連接個(gè)視頻通話都弄不明白，感覺(jué)自己和時(shí)代脫節(jié)了。”老人們質(zhì)樸的話語(yǔ)，透露出對(duì)融入數(shù)字生活的渴望和無(wú)奈。除了訪談老人，我們還精心設(shè)計(jì)了問(wèn)卷，廣泛發(fā)放給社區(qū)內(nèi)的老年人。問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋了他們對(duì)數(shù)字設(shè)備的使用情況、對(duì)信息獲取渠道的需求以及遇到的困難等方面。從問(wèn)卷反饋中，我們進(jìn)一步了解到，大部分老人對(duì)健康養(yǎng)生、社區(qū)活動(dòng)等信息的需求較為迫切，但在獲取這些信息時(shí)，往往因操作困難而受阻。

 圖一為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)社區(qū)老人進(jìn)行采訪和問(wèn)卷調(diào)查
  與此同時(shí)，我們與社區(qū)工作人員進(jìn)行了深入交流。社區(qū)工作人員介紹說(shuō)：“我們也意識(shí)到了老年人在信息方面的困境，一直在努力舉辦一些智能手機(jī)使用培訓(xùn)課程，但參與的老人有限，效果也有待提高。”工作人員還提到，社區(qū)在發(fā)布通知和活動(dòng)信息時(shí)，也盡量采用傳統(tǒng)方式與數(shù)字方式相結(jié)合，但仍有部分老人無(wú)法及時(shí)獲取信息。

 圖二為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)社區(qū)工作人員進(jìn)行訪談

  離開(kāi)月亮灣社區(qū)后，我們前往平南縣圖書(shū)館、人民醫(yī)院和銀行。在平南縣圖書(shū)館，我們觀察到，圖書(shū)館雖然提供了豐富的電子資源，但針對(duì)老年人的使用指導(dǎo)相對(duì)較少。一位圖書(shū)館工作人員表示：“很多老人對(duì)電子借閱機(jī)等設(shè)備不太熟悉，我們也希望能有更多的精力和資源來(lái)幫助他們。”在人民醫(yī)院，我們看到了老年人在就醫(yī)過(guò)程中面臨的信息難題。掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)報(bào)告等環(huán)節(jié)都逐漸實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，但對(duì)于不熟悉電子設(shè)備的老人來(lái)說(shuō)，操作起來(lái)困難重重。有的老人在自助掛號(hào)機(jī)前徘徊許久，滿臉迷茫；有的老人則不得不依賴(lài)子女或志愿者的幫助。醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員每天都要花費(fèi)大量時(shí)間為老人提供幫助，但仍難以滿足所有老人的需求。銀行的情況也不容樂(lè)觀。隨著線上業(yè)務(wù)的普及，很多銀行的服務(wù)窗口減少，自助設(shè)備增多。一些老人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因無(wú)法熟練操作自助設(shè)備而感到焦慮。銀行工作人員雖然會(huì)提供幫助，但在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，往往無(wú)法給予老人足夠的耐心和指導(dǎo)。

圖三為圖書(shū)館工作人員介紹圖書(shū)館自助設(shè)備

  最后，我們懷著期待的心情與政府工作人員進(jìn)行了訪談。政府相關(guān)負(fù)責(zé)人向我們?cè)敿?xì)介紹了平南縣在老年人信息無(wú)障礙建設(shè)方面所做的努力和取得的成果。近年來(lái)，平南縣出臺(tái)了一系列政策措施，鼓勵(lì)社區(qū)、企業(yè)和社會(huì)組織參與到老年人信息無(wú)障礙建設(shè)中來(lái)，開(kāi)展了多場(chǎng)數(shù)字技能培訓(xùn)活動(dòng)，取得了一定的成效。然而，負(fù)責(zé)人也坦誠(chéng)地表示，目前在老年人信息無(wú)障礙建設(shè)方面仍面臨諸多挑戰(zhàn)，如資金短缺、專(zhuān)業(yè)人才不足、宣傳力度不夠等。對(duì)于未來(lái)的期望，負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地說(shuō)：“我們希望能夠進(jìn)一步加大投入，整合各方資源，建立起更加完善的老年人信息無(wú)障礙服務(wù)體系，讓每一位老人都能享受到數(shù)字時(shí)代的便利。”

圖四為政府工作人員介紹平南縣老年人信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)情況
  此次調(diào)研，讓我們深刻感受到了老年人在信息無(wú)障礙方面的迫切需求，也看到了平南縣在這方面所付出的努力和存在的不足。信息無(wú)障礙建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要政府、社會(huì)和家庭的共同努力。我們相信，只要大家攜手共進(jìn)，就一定能夠讓關(guān)愛(ài)跨越數(shù)字鴻溝，讓每一位老人都能在數(shù)字時(shí)代綻放出屬于自己的光彩，享受到更加美好的生活。讓我們共同期待平南縣老年人信息無(wú)障礙建設(shè)的明天會(huì)更加美好！


圖五為智享銀齡，信息無(wú)礙團(tuán)隊(duì)合影