智盾先鋒調研團前往廣州正佳廣場進行訪談工作

 2025年1月15日，山東大學（威海）智盾先鋒調研團來到廣東省廣州市正佳廣場經營管理有限公司展開線下實地調研。團隊成員基于“數字賦能輿論處理”的主題，對左建麗主任進行采訪，并返回訪談記錄。
首先，就對外宣傳而言，團隊了解到，正佳廣場在宣傳方面，傳統媒體和新興媒體雙管齊下，不僅發揮傳統媒體的權威性和廣泛性的優勢，還會積極利用新媒體平臺高頻更新優質內容，多次更換推送的高頻詞，以適應現代傳播的快速性和互動性，同時結合地區知名度，策劃各類主題活動，增加品牌有效曝光。
對于輿情方面，正佳廣場重視輿情，采用大數據與人工、社交平臺相結合的方式檢測輿情，保證第一時間捕捉輿情，并每周安排周會對輿情相關問題進行討論和分析。對于輿論問題，如設備老化、體驗不佳、質量問題，在避免正面回應的前提下，督促整改，私下溝通，予以解決。
正佳廣場對團隊“數字賦能”的概念予以肯定，認為大數據在洞察客戶需求，及時了解輿情動態以及發酵程度的方面有重要作用，可以利用大數據分析，精準把握客戶顯性與隱性需求，挖掘潛在消費趨勢，從而為產品和服務優化提供依據。同時根據這些數據不斷進步，持續改進產品和服務。這與正佳廣場“深入了解顧客需求，提升顧客體驗感，為客戶提供更優質、個性化的服務”的目標不謀而合。