近日，文學(xué)與傳媒學(xué)院“長者食堂”服務(wù)團(tuán)進(jìn)駐竹美社區(qū)長者食堂，開展為期兩日的"情暖夕陽"專項(xiàng)志愿服務(wù)。我院聚焦提升社區(qū)為老服務(wù)效能，以信息化溝通與實(shí)地關(guān)懷相結(jié)合的方式，讓長者食堂的溫暖惠及更多社區(qū)老人。

　　在首日的實(shí)踐中，小組志愿者依托社區(qū)信息庫，精心編寫服務(wù)說明短信，向社區(qū)老人推送長者食堂的運(yùn)營時(shí)間、營養(yǎng)餐譜及預(yù)約方式等實(shí)用信息。為確保信息有效觸達(dá)并解答老人疑問，小組成員隨即開展細(xì)致的電話回訪。"xxx叔叔/阿姨，您好，這里是竹美社區(qū)長者食堂，請問您有收到我們的服務(wù)短信了嗎?"電話線兩端連接著青春的熱忱與長者的需求。此舉顯著提升了社區(qū)老人對食堂服務(wù)的知曉度，為后續(xù)將要開展的服務(wù)優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

　　次日，本小組在鞏固首日成果基礎(chǔ)上，將服務(wù)半徑從"線上"延伸至"線下"。志愿者們深入社區(qū)，叩開一扇扇家門進(jìn)行實(shí)地回訪。他們不僅耐心解答老人對食堂的疑問，還敏銳捕捉到他們的個(gè)性化需求。在探訪中，對于行動(dòng)不便的高齡老人，成員們主動(dòng)承擔(dān)起"愛心送餐員"職責(zé)，將熱騰騰的餐食送至家中;面對需要外出辦事或就醫(yī)的老人，他們則化身"貼心陪伴者"，提供出行支持。這種"點(diǎn)對點(diǎn)"的精準(zhǔn)幫扶，切實(shí)解決了部分老人的燃眉之急，給老人們帶來了切實(shí)的溫暖。

　　在此次實(shí)踐中，從短信編輯到電話溝通，從登門拜訪到實(shí)際幫扶。兩天內(nèi)，我院學(xué)生以高度的協(xié)作精神，直面社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的具體需求。他們在傾聽中理解中國老齡化社會的現(xiàn)實(shí)圖景，在服務(wù)中踐行"老吾老以及人之老"的傳統(tǒng)美德。

　　竹美社區(qū)長者食堂作為民政惠民工程的重要載體，其服務(wù)效能提升關(guān)乎民生福祉。此次我院組織的志愿實(shí)踐活動(dòng)，既為社區(qū)注入了青春動(dòng)能，優(yōu)化了食堂服務(wù)推廣模式，也在解決老人“一餐熱飯”、“一次出行”等微末需求中，悄然增強(qiáng)了社區(qū)長者的獲得感與幸福感。