調研過程中，團隊成員認真聽取了工作人員對“平安通”1+7+N服務體系的介紹。該平臺依托三級服務網絡，聯動線上線下資源，構建了“需求發現—平臺調度—線下響應—效果評估”的數字化閉環管理體系，為長者提供全天候緊急支援的多元服務，有效解決了獨居、空巢、高齡等特殊老年群體居家養老的安全保障和生活照護難題，實現居家養老的高效服務供給。隨后，團隊成員進一步觀摩了呼叫中心的操作流程，詳細了解其如何通過智能終端實時響應長者緊急求助、進行健康監測與資源對接，直觀感受到“平安通”的服務溫度與人文關懷，深刻體會到科技與民生融合的重要意義。此外，團隊訪談了多位服務對象，了解“平安通”在基層養老助殘服務中凸顯的的應用潛力與社會價值。        “銀齡智護”團隊深入“平安通”的調研實踐，不僅印證了嵌入式智慧平臺在落實“縱向聯動—橫向協同—縱橫融合”機制中的重要效能，更清晰揭示了科技賦能背景下“智慧養老”體系的前沿范式與青年責任。