2024年7月3日至7日上午，來(lái)自山東大學(xué)控制科學(xué)與工程學(xué)院的智能醫(yī)學(xué)工程班小分隊(duì)，通過(guò)加入山東大學(xué)齊魯醫(yī)院學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，進(jìn)行一系列科普教育宣傳，幫助就醫(yī)人員使用“山東大學(xué)齊魯醫(yī)院”小程序進(jìn)行一系列預(yù)約，就診，繳費(fèi)過(guò)程，幫助就醫(yī)人員使用自助服務(wù)機(jī)器，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化就醫(yī)流程，保障就醫(yī)秩序。
活動(dòng)感悟：
林志友：醫(yī)院自助機(jī)志愿服務(wù)是一項(xiàng)非常有意義的活動(dòng)，在這個(gè)服務(wù)中，我們幫助患者使用醫(yī)院自助機(jī)進(jìn)行預(yù)約取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告單等操作，從而緩解患者就醫(yī)時(shí)的壓力，提高就醫(yī)效率與就醫(yī)體驗(yàn)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，身體是累的，心情是舒悅的，提升了我的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，還能夠增強(qiáng)我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，是一次很好不
錯(cuò)的體驗(yàn)。

毛珍玉：六點(diǎn)起床，趕上最早的校車，來(lái)到趵突泉校區(qū)，再快馬加鞭趕往山東大學(xué)齊魯醫(yī)院，忙碌奔波的早晨過(guò)后，緊接著是更加充實(shí)的上午。穿上志愿者馬甲，我們便開(kāi)始了各自的志愿工作。在自助抽血機(jī)邊，在掛號(hào)取號(hào)機(jī)旁，在門口的安檢處，在地下的走廊間，處處都有我們忙碌的身影。“你好，請(qǐng)問(wèn)消化內(nèi)科怎么走？”“你好，麻煩幫我掛個(gè)號(hào)”“你好，請(qǐng)給我?guī)�下�?rdquo;……來(lái)往咨詢的人一個(gè)接一個(gè)，找不到絲毫空余的時(shí)間。一上午下來(lái)，我們幾個(gè)志愿者都疲憊不堪。剛剛坐在板凳上，就進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。通過(guò)這次活動(dòng)，我真正體會(huì)到了醫(yī)務(wù)工作者的不易，體會(huì)到了學(xué)雷鋒的精神內(nèi)核。“自己要像一顆螺絲釘，擰在哪里都要閃閃發(fā)光”。現(xiàn)在的我們只是一名普通的大學(xué)生，但我們?nèi)钥梢酝ㄟ^(guò)自己的努力為社會(huì)，為人民作出貢獻(xiàn)，讓學(xué)雷鋒精
神真正在生活中浸潤(rùn)心靈，溫暖人間。
唐國(guó)君：溫和的曦光透過(guò)玻璃窗照到我們綠色的志愿者馬甲上，想幫助他人的腳步從未停歇。在接受培訓(xùn)之后了解了齊魯醫(yī)院的樓層布局與自助機(jī)的功能使用，帶領(lǐng)有需要的人打熱水、幫助不懂使用自助機(jī)的人辦理業(yè)務(wù)、發(fā)放門診滿意度調(diào)查問(wèn)卷、給門診患者指路，身著綠色馬甲的我們因每一個(gè)得到幫助的微笑而散發(fā)光芒，雷鋒精神如出發(fā)時(shí)的晨光般溫暖人心！
駱登松：對(duì)于每一位看病的人，我都會(huì)給予盡可能的幫助，雖然我只能守在一臺(tái)我已經(jīng)了如指掌的機(jī)器旁邊，但是對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，我能提供的幫助遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我所認(rèn)為的價(jià)值。這次在我看來(lái)普通的志愿活動(dòng)，我收獲的不只有對(duì)自我的滿足，更重要的，我收獲了不同的人對(duì)我的贊揚(yáng)，對(duì)我的認(rèn)可，讓我認(rèn)識(shí)到這是一次非常不錯(cuò)的體驗(yàn)。
 
劉銘玥：我們每個(gè)人心中都有一份愛(ài)，是一種無(wú)名的愛(ài)。醫(yī)院向來(lái)總是我最害怕和討厭來(lái)的地方，印象里醫(yī)院總是伴隨著疾病、痛苦和哭聲但在我這幾天的所見(jiàn)所聞中我也發(fā)現(xiàn)這更多的是我的刻板印象而已。在我?guī)腿藗儝焯?hào)，取化驗(yàn)單的時(shí)候，我見(jiàn)到很多來(lái)看病的人，有一些有陪著自己的家人，有一些是自己來(lái)掛號(hào)看病，在我每次幫助他們操作后他們幾乎都會(huì)送給我一句“謝謝” 。突然之間也發(fā)現(xiàn)醫(yī)院并不是一可怕的地方一個(gè)充滿關(guān)懷、愛(ài)心的一個(gè)地方，在這里每個(gè)人都是平等的，可以自然而然的跟每一個(gè)人真誠(chéng)地交流，因?yàn)樵谶@里大家交換都是真心祝愿對(duì)方早日康復(fù)。我的醫(yī)院志愿結(jié)束了，但醫(yī)院里的每一位天使還在繼續(xù)為每一個(gè)人服務(wù)著，希望我的一點(diǎn)點(diǎn)幫助能提供我?guī)椭�過(guò)的人一點(diǎn)點(diǎn)便利，也希望他們可以早日康復(fù)。
潘云情：在人口老齡化加劇與智慧醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)的矛盾下，智慧醫(yī)院系統(tǒng)在其所具有的科技性、創(chuàng)新性與高效性的同時(shí)，也忽略了給老年人就醫(yī)帶來(lái)了極大的不便利性。智慧醫(yī)療的發(fā)展離不開(kāi)科技的支持，但更不能缺少人文關(guān)懷。愿我們的志愿服務(wù)活動(dòng)能夠成為科技與人文結(jié)合的橋梁，讓醫(yī)療服務(wù)更加溫暖人心。很高興能作為志愿者參與保障患者順利就醫(yī)的權(quán)利，讓老年人更好適應(yīng)這個(gè)高速發(fā)展的“年輕時(shí)代”，為智慧醫(yī)療賦予人文的溫度與關(guān)懷。

周明涵：參加這次醫(yī)院志愿活動(dòng)，我主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人使用自助機(jī)。我發(fā)現(xiàn)很多病人對(duì)自助機(jī)的操作感到困惑，特別是年長(zhǎng)者和從外省來(lái)醫(yī)院的病人。在指導(dǎo)過(guò)程中，我耐心傾聽(tīng)他們的需求，并一步步教他們?nèi)绾尾僮鳌＿@次活動(dòng)讓我深刻體會(huì)到，良好的溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。面對(duì)病人的疑問(wèn)和焦慮，我始終保持耐心和細(xì)心，讓他們感受到關(guān)心和溫暖。同時(shí)，我也意識(shí)到自助機(jī)的使用界面和流程還有優(yōu)化的空間，比如打印報(bào)銷材料的時(shí)候發(fā)票和清單不能一起打印，會(huì)有三次插卡退卡的過(guò)程，這對(duì)病人來(lái)說(shuō)也是對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)，希望醫(yī)院能做出改良。通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅幫助了病人，也收獲了成長(zhǎng)。我更加明白了醫(yī)療服務(wù)中病人體驗(yàn)的重要性，并希望未來(lái)能繼續(xù)參與志愿活動(dòng)，為更多人提供幫助。
韓浩宇：在醫(yī)院的志愿服務(wù)中，我深感每一個(gè)小小的行動(dòng)都蘊(yùn)含著巨大的意義。幫助患者指引方向，提供慰藉與關(guān)懷，讓我體會(huì)到了幫助他人帶來(lái)的滿足感。看到患者因我們的幫助而展露出的笑容，我明白了奉獻(xiàn)的價(jià)值。通過(guò)與醫(yī)護(hù)人員的合作，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。這段經(jīng)歷不僅豐富了我的人生，更讓我懂得珍惜健康，關(guān)愛(ài)他人。我將繼續(xù)積極參與志愿服務(wù)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

董樂(lè)樂(lè)：這次活動(dòng)是非常充實(shí)的，這次我們一起幫助了很多人。很多
人在被幫助后會(huì)說(shuō)謝謝，這讓我感覺(jué)到自己的工作是有意義的，我希望在以后的時(shí)間里能拿出更多的時(shí)間做志愿活動(dòng)，也希望每個(gè)人都有健康的，能樂(lè)觀的面對(duì)生活。